Embodme, fabricant d’instruments, 4 personnes et 2 prestataires
Les clients reçoivent une réponse deux fois plus vite.
Embodme fabrique les instruments Erae avec quatre personnes et deux prestataires. Chaque message client est d’abord lu par un agent qui a sous la main les manuels, les commandes et quatre ans d’anciens tickets. L’équipe approuve la réponse.
Écrit par Mathieu Frohlich, qui a fondé Embodme et créé Liaison2×
plus rapide pour la première réponse : 20 heures au lieu de 41.
61 %
des tickets résolus en une seule réponse, contre 45 %.
−46 %
de temps pour résoudre un ticket : 70 heures au lieu de 129.
Abonnements résiliésEnviron 3 000 € par an économisés.
FreshdeskTicketsSufioFacturationSlackConversations et agents
Boxtal reste. Nous avons simplement arrêté d’acheter les étiquettes une par une sur son site.
« Le support me mangeait mes journées. Aujourd’hui, les clients ont de meilleures réponses que celles que j’écrivais, et je passe mon temps sur le marketing et les ventes. »